Voimauttavan palveluenergian avulla syvälliseen laatuun

Kirjoittanut: Salme Mahlakaarto

Monet tutkimukset ovat osoittaneet, miten henkilöstökokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen ja sitä kautta tuloksellisuuteen, menestykseen ja hyvinvointiin (mm. Fisher 2012). Se, miten johtajuus ja yhteisöllinen toimijuus on rakennettu, muovaa ihmisen aineetonta pääomaa, jossa hän voi, haluaa ja sitoutuu rakentamaan yhteistä tuottavuutta. Jos lisäksi asiakkaiden tarpeet huomioidaan, asiakaspalvelu on laadunnettu ja palvelumuotoilu on tarkoituksenmukaista ja sujuvaa, voi sanoa, että työyhteisö on saavuttanut syvällisen laadun ja työidentiteetit toteutuvat voimaannuttavasti.